Politica de livrare

Ultima actualizare: 5 aprilie 2026

1. Procesarea comenzii

Comenzile plasate în zilele lucrătoare (luni-vineri) înainte de ora 14:00 sunt procesate și expediate în aceeași zi. Comenzile plasate după ora 14:00 sau în weekend/sărbători legale sunt procesate în următoarea zi lucrătoare. Veți primi un e-mail de confirmare cu numărul AWB de tracking imediat ce coletul este predat curierului.

2. Timp de livrare

Livrarea se realizează prin curier rapid pe teritoriul României:

• București: 1 zi lucrătoare
• Orașe principale: 1-2 zile lucrătoare
• Restul țării: 2-3 zile lucrătoare

Termenele sunt estimate și pot varia în funcție de condițiile curierului. Vă vom notifica imediat în caz de întârziere.

3. Costuri de livrare

Valoare comandă	Cost livrare
Peste 500 lei	GRATUIT
Sub 500 lei	25 lei

4. Zona de livrare

Livrăm exclusiv pe teritoriul României. Pentru comenzi internaționale, contactați-ne la service@h2o.ro.

5. Primirea coletului

La primirea coletului, vă rugăm să verificați:

• Integritatea ambalajului extern
• Corespondența produselor cu comanda
• Starea vizuală a produselor

În cazul în care constatați deteriorări, refuzați coletul și contactați-ne imediat. Fotografiați ambalajul deteriorat ca dovadă.

6. Livrare eșuată

Curierul va încerca livrarea de 2 ori. Dacă nu puteți fi contactat sau nu sunteți prezent, coletul va fi reținut în depozitul curierului 5 zile lucrătoare, apoi va fi returnat către noi. Costul returului va fi suportat de client.

7. Contact

Pentru orice întrebări legate de livrare:
E-mail: service@h2o.ro
Telefon: 0752 005 201
Program: Luni-Vineri, 09:00 – 18:00