Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță.
1. Dreptul de retragere (14 zile)
Aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare în termen de 14 zile calendaristice fără a indica vreun motiv.
Termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice din ziua în care dumneavoastră sau o terță parte, alta decât transportatorul, indicată de dumneavoastră, intrați/intră fizic în posesia produselor.
2. Cum exercitați dreptul de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați (H2O SPORTS DISTRIBUTION SRL, Calea Dorobanților 48, Corp B, Parter, Cod 010574, Sector 1, București, email: service@h2o.ro, telefon: 0752005201) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă sau email).
Puteți utiliza Formularul Standard de Retragere disponibil pe site, dar nu este obligatoriu.
3. Efectele retragerii
Dacă vă retrageți din contract, vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unui alt tip de livrare decât cea standard), fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, nu mai târziu de 14 zile de la data la care suntem informați cu privire la decizia dumneavoastră de retragere.
Efectuăm rambursarea utilizând aceeași modalitate de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați fost de acord expres cu o altă modalitate. Nu vi se percep comisioane în urma rambursării.
Putem amâna rambursarea până la primirea produselor înapoi sau până la primirea dovezii că le-ați trimis înapoi, în funcție de care dintre aceste situații survine prima.
4. Returnarea produselor
Trimiteți produsele înapoi la adresa: Calea Dorobanților 48, Corp B, Parter, Cod 010574, Sector 1, București, fără întârzieri nejustificate și în orice caz nu mai târziu de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat retragerea.
Termenul este respectat dacă trimiteți produsele înapoi înainte de expirarea celor 14 zile.
Costul returului: Costurile directe ale returnării produselor sunt suportate de cumpărător.
5. Condiții pentru produsele returnate
- Produsele trebuie să fie în starea originală, nefolosite
- Ambalajul original trebuie să fie intact și complet
- Toate accesoriile incluse trebuie returnate
- Produsul nu trebuie să prezinte urme de utilizare
Sunteți responsabil doar în ce privește diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produselor.
6. Excepții de la dreptul de retragere
Conform OUG 34/2014 Art.16, dreptul de retragere NU se aplică pentru:
- Produse personalizate / realizate conform specificațiilor consumatorului
- Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienei, dacă sigiliul a fost rupt după livrare
- Înregistrări audio/video sau software sigilate, dacă sigiliul a fost rupt
7. Produse defecte sau greșit livrate
Dacă ați primit un produs defect sau diferit de cel comandat, contactați-ne la service@h2o.ro în termen de 48 de ore de la primire. Vânzătorul suportă integral costurile de retur și înlocuire.
8. Procesul de retur
- Trimiteți cerere la service@h2o.ro cu: nr. comandă, produs, motiv (opțional)
- Primiți confirmare cu instrucțiuni de retur în 1-2 zile lucrătoare
- Expediați produsul la adresa indicată
- Primiți rambursarea în 14 zile de la primirea produsului returnat
9. Contact
H2O SPORTS DISTRIBUTION SRL
Email: service@h2o.ro
Telefon: 0752005201
Adresă: Calea Dorobanților 48, Corp B, Parter, Cod 010574, Sector 1, București